ЭТИЧЕСКИЙ КОДЕКС DSA.

ЭТИЧЕСКИЙ КОДЕКС DSA.

ЭТИЧЕСКИЙ КОДЕКС DSA.

Ассоциация прямых продаж (DSA) была создана в 1996 году и является национальной ассоциацией ведущих фирм по производству и продаже товаров и услуг непосредственно потребителю.


Основная цель Ассоциации прямых продаж – развитие индустрии прямых продаж, главным условием и предпосылкой которого является защита прав потребителей и соблюдение этических стандартов ведения бизнеса.


Основным инструментом саморегулирования, обеспечивающим выполнение данной задачи, является Кодекс профессиональной этики в области прямых продаж, регулирующий отношения с потребителями, с продавцами, между продавцами и между компаниями.


Текущая деятельность Ассоциации прямых продаж строится по следующим приоритетным направлениям:


Пропаганда индустрии прямых продаж, ее идеалов и возможностей.


Поддержка прямых продаж как вида торговой деятельности в, в первую очередь путем взаимодействия с органами государственной власти, потребительскими организациями и средствами массовой информации.


Обеспечение соответствия маркетинга продукции и возможностей, связанных с прямыми продажами, осуществляемыми компаниями-членами Ассоциации, самым высоким стандартам деловой этики и обслуживания потребителей.


Проведение детального анализа всех претензий со стороны потребителей и принятие мер по соответствующему регулированию деятельности компаний-членов Ассоциации, направленных на устранение первопричин возникновения претензий потребителей.


Разъяснение опасности возникновения и деятельности пирамидальных и мошеннических схем в России, а также участие в создании российского антипирамидального законодательства.


Ассоциация прямых продаж является членом Всемирной федерации ассоциаций прямых продаж (WFDSA) и Европейской ассоциации прямых продаж (SELDIA).


Краеугольным камнем Ассоциации является ее Кодекс профессиональной этики.


Каждая компания-член АПП, которая реализует свою продукцию через каталоги или онлайн-каталоги (Avon, Amway, Fberlic, Mary Kay, Oriflame) обещает следовать процедурам и нормам Кодекса, этично вести бизнес и предоставлять качественный сервис, что является необходимым условием членства в Ассоциации.


Этический кодекс АПП обращен как к потребителю, так и к продавцу. Он гарантирует, что компании не сделают никаких заявлений или обещаний, которые могли бы ввести в заблуждение потребителей или потенциальных распространителей.


Пирамидальные схемы незаконны, и компании, использующие в своей работе пирамидальные схемы, не могут быть членами Ассоциации.


Контроль за соблюдением Этического кодекса АПП возложен на независимого Администратора кодекса, который не связан ни с одной из компаний-членов Ассоциации.


Администратор кодекса прилагает все усилия для успешного разрешения споров по любой поданной жалобе и имеет полномочия принять решение по возмещению ущерба.


Все компании-члены Ассоциации согласились выполнять решения Администратора кодекса.


Кодекс профессиональной этики в области прямых продаж.


Кодекс и независимые распространители.


Как независимому распространителю, Вам следует знать, что компания-член АПП должна:


Обеспечить точной и правдивой информацией о системе денежного вознаграждения, товарах и методах продаж.


Воздерживаться от незаконной или неэтичной практики привлечения распространителей и от необоснованно высоких вступительных взносов и платы за обучение.


Основывать, на документально подтвержденных фактах, любую предоставляемую информацию о доходах и объеме сбыта.


Удерживать Вас от приобретения большего количества товара, чем то, которое можно продать за приемлемый отрезок времени.


Принимать назад продукцию, приобретенную за последние 12 месяцев, с компенсацией не менее 90% от ее первоначальной стоимости, в случае если вы решили покинуть бизнес.


Объяснять в письменной форме условия возврата продукции.


Если Вы являетесь независимым распространителем компании-члена Ассоциации, Вы можете быть уверены, что Ваши интересы и интересы Ваших покупателей защищены. Проинформируйте об этом своих покупателей и о том, что компания, с которой Вы работаете, является членом Ассоциации прямых продаж.


Кодекс и потребители.


Как потребителю, Вам следует знать, что независимый распространитель должен:


Представиться, сообщить название своей компании, описать ее продукцию и указать цель своего обращения к Вам.


Объяснить условия возврата или отмены заказа.


Устанавливать в корректной форме личные контакты или контакты по телефону в приемлемое для Вас время.


Прекратить презентацию или демонстрацию продукции по Вашему требованию.


Обеспечить точной и правдивой информацией относительно цены, качества, количества и наличия продукции или услуг.


Предоставить квитанцию, написанную на понятном Вам языке.


Сообщить свое имя и адрес, а также название и адрес компании, которую он представляет.


Предоставить полное описание гарантии и гарантийного срока на товар.


Как подать жалобу.


Если у Вас имеются претензии к компании прямых продаж, являющейся членом Ассоциации, по ведению бизнеса, которое Вы считаете неэтичным или незаконным и, возможно, нарушающее Этический кодекс Ассоциации, мы рекомендуем следующие возможные действия.


Во-первых, обратитесь к продавцу и незамедлительно объясните суть своей претензии.


Во-вторых, если продавец не может решить проблему, позвоните или напишите в компанию, объясните ситуацию и опишите, каким бы Вы хотели видеть решение вопроса. Если компания не решает проблему и она является членом Ассоциации, Вы можете подать жалобу Администратору кодекса. Пожалуйста, представьте свою жалобу в письменной форме с помощью электронной почты или по факсу в соответствии с нижеследующим.


Ваша жалоба должна включать следующую основную информацию:


Дата и детали инцидента.

Стороны – участники.

Если возможно, определите, по каким разделам Кодекса были допущены нарушения.

Опишите предпринятые попытки решения вопроса.

Квитанция с указанием количества и стоимости товара.

Относящиеся к делу счета и другие подтверждающие документы.

Полученные ответы и действия, предпринятые для решения вопроса.

Текущее положение дел.

Каким бы Вы хотели видеть решение вопроса.


Направьте письменную жалобу по адресу:


Администратору кодекса.

Ассоциация прямых продаж.

101000, Москва, Уланский пер., д.4, стр.1

Факс: (495) 792 3641

E-mail: code@rdsa.ru


Администратор кодекса – независимое лицо, не связанное ни с одной из компаний-членов Ассоциации.


Администратор кодекса сделает все возможное в соответствии с процедурой Этического кодекса для успешного разрешения споров по любой поданной жалобе.


Полный текст Кодекса Вы можете найти в разделе Этический кодекс.


Администратор кодекса уполномочен определить подходящие меры для решения вопроса.


Все компании-члены Ассоциации согласились выполнять решения Администратора кодекса.



Рекомендуем почитать:

  1. Новая процедура в ОРИФЛЕЙМ - контроль возвратов заказов.

    Новая процедура в ОРИФЛЕЙМ - контроль возвратов заказов. Уважаемые партнеры! По итогам каталога №3, компания запускает процедуру контроля откатов заказов в лидерской структуре. ПОЧЕМУ, ЗАЧЕМ, С ЧЕГО БЫ ЭТО ? К сожалению, в последнее время, количество возвратов растет и на текущий момент составляет примерно 130.000

  2. Wellness by Oriflame шагает по стране.

    Wellness by Oriflame шагает по стране. Несмотря на то, что в первом квартале 2014 года объемы продаж косметики Орифлейм падают, показатели продажи линейки Wellness by Oriflame растут и радуют. Сухая статистика по итогам Марта 2014. Прирост продажи, в валютном эквиваленте, по странам СНГ составил 16%, по отношению к аналогичному периоду прошлого года 2013. Лидером продаж является Россия.

  3. Зачем в Орифлейм Новый План Мечты 2 2014 ?

    Зачем в Орифлейм Новый План Мечты 2 2014 ? Прошло чуть больше года, после грандиозного изменения маркетинг плана шведской компании. С апреля 2013 года, для директорского звена и менеджерского состава партнеров добавилось много вкусных бонусов. На знаменитом форуме, генеральный директор Орифлейм, Магнус Бренстром, объявлял о кардинальных изменениях в оплате труда для партнеров.


Оставить комментарий




677 spo | © 2005-2020 | +380979504263