февраль 2015
пн вт ср чт пт сб вс
1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28

Новая процедура в ОРИФЛЕЙМ - контроль возвратов заказов.

Новая процедура в ОРИФЛЕЙМ - контроль возвратов заказов.

Уважаемые партнеры!


По итогам каталога №3, компания запускает процедуру контроля откатов заказов в лидерской структуре.


ПОЧЕМУ, ЗАЧЕМ, С ЧЕГО БЫ ЭТО ?


К сожалению, в последнее время, количество возвратов растет и на текущий момент составляет примерно 130.000 ББ в каталог. Это крайне негативно отражается на развитии бизнеса Орифлейм в Украине.


КАК ЭТО РАБОТАЕТ ?


Основной принцип заключается в том, что каждый период, из вознаграждения Лидера с уровня Старший Менеджер и выше, компания удерживает сумму равную 22% от ОП заказов, откатанных в Персональной Группе.


ДЕТАЛИЗАЦИЯ:


1. В последние дни каталога у Лидеров с уровня Старший Менеджер и выше появилась возможность сделать возврат любого заказа из ПГ до его формирования в коробки.

Для того, чтобы аннулировать заказ, важно связаться с операторами call-центра. Таким образом, осуществляется возможность «отказаться» от заказов консультантов, которые не поднимают трубку или не уверены в том, что смогут вовремя оплатить свой заказ или забрать его.

Информацию о неоплаченных заказах находится в информационных листах, а также, на сайте, в отчете по долгам.


2. После закрытия каталога, в течение первой недели нового периода, у Лидера есть возможность сообщить в отдел ASM о «добивках», которые были намеренно сделаны Менеджерами или консультантами для получения объемных скидок/бонусов/подарков и т.д.

Номера этих консультантов будут блокируют и пересчитывают их объемные скидки. В данном случае, это возможность правильно распределить ответственность за откаты в структуре.


3. В четверг, на второй неделе каждого каталога, компания снимаем отчет с суммарным количеством откатанных ББ в персональных группах Лидеров с уровня СМ и выше. После этого:


  • В случае влияния возвратов на уровень 22%, не зависимо от количества откатанных ББ, компания будет делать пересчет объемной скидки Лидера, вышедшего на 22%, а так же объемной скидки и бонусов ближайшего вышестоящего Директора. Кроме этого, ближайшему вышестоящему Директору, эта группа не будет засчитана для квалификаций на Мероприятия компании и при составлении рейтингов;

  • Если возвраты не влияют на уровень 22%, по итогам периода из вознаграждения каждого Лидера с уровня Старший Менеджер и выше будет удержана сумма, равная 22% от объема продаж ББ, откатанных в ПГ. Так, например, в случае если суммарное количество откатанных ББ – 200ББ, то сумма удержания составит примерно 1040 * 0,22 = 229 гривен. На эту цифру может незначительно влиять состав аннулированных заказов. Точная сумма удержаний будет отправляться каждому Лидеру в пятницу на второй неделе в виде индивидуальных писем. Вычеты будут производиться не зависимо от количества заказов, аннулированных в структуре.

  • Блокируются номера Лидеров за откаты в ПГ, но ведется статистика возвратов каждого Лидера. Периодически рассылается информация о текущей ситуации с возвратами в Украине. С любыми вопросами, касающимися этой темы, можно обращаться к ASM.


ОТВЕТЫ НА ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ:


1. После расформирования заказов, Лидер начинает каталог с минусовыми ББ в ПГ. Кроме этого, компания удерживает из его объемной скидки 22% от объема продаж откатанных ББ. Таким образом, Лидер теряет часть своего вознаграждения. Почему?


Такая схема вычетов введена для того, чтобы у Лидеров с уровня Старший Менеджер и выше был стимул для отслеживания количества возвратов в своих структурах.

В долгосрочной перспективе, это поможет сделать структуры более стабильными, повысить уровень активности, уменьшить количество «мертвых душ» во время рекрутинговых кампаний, награждать на сцене, отправлять на конференции только тех, кто этого действительно заслуживает и т.д.

Кроме этого, сейчас компания тратит большое количество внутренних ресурсов на разборку возвратов, а также теряет деньги на списании продукции, которая пострадала во время транспортировки.


2. Почему из вознаграждения удерживается именно 22% от ОП?


Это минимальная сумма удержания, при которой Лидеру становится не выгодно размещать в свою ПГ заказы и, в последствии, их аннулировать. Выполнение различного рода квалификаций таким методом становится бессмысленным.

Важно так же отметить, что «искусственно созданные» заказы с ББ влияют не только на ОС Лидера: вышестоящие Лидеры получают бонусы по Плану Успеха; новички в ПГ получают подарки по Стартовой Программе, продукты по программе Лояльности; консультанты и Менеджеры - преимущества Премьер клуба; Менеджеры - Бонусы по программе Энергия Роста и подарки по акциям. Именно поэтому, компанией было принято решение снимать в качестве штрафа 22% от ОП откатанных заказов в ПГ Лидера.


3. Как расформировать заказ в последние дни каталога?


Лидер с уровня Старший Менеджер и выше может расформировать не оплаченный заказ любого консультанта из своей ПГ, написав соответствующее письмо в свободной форме на адрес: info@oriflame.ua или позвонив по телефону 0 800 301 100 в контакт-центр Орифлэйм.

Сделать возврат таким образом можно до момента остановки работы сайта. Консультанты со статусом ниже Старшего Менеджера, воспользоваться данной процедурой не могут и, при необходимости, должны обращаться к ближайшему вышестоящему Лидеру, находящемуся на указанном уровне.


4. Может ли Директор разделить ответственность за возвраты с Менеджером, в структуре которого они произошли?


Да может. Если Директор считает, что ответственность за аннулированные заказы должен нести Менеджер в его персональной группе, ему необходимо сообщить об этом в течение первой недели нового каталога в отдел ASM своего филиала.

В письме нужно указать причину, по которой Директор считает нужным разделить ответственность с Лидером из своей ПГ, а также регистрационный номер Менеджера.

Письма такого характера будут приниматься к рассмотрению не позднее 18.00 в пятницу на первой неделе каждого каталога.

В данном случае, из объемной скидки Менеджера будет удержана сумма, равная ХХ% от объема продаж откатанных ББ, где ХХ% - это процентный уровень Менеджера по итогам прошедшего периода. В случае, когда откатанные ББ влияют на % уровень Менеджера, будет сделан соответствующий пересчет.


Пример:


Менеджер закрыл каталог с суммой 4300ББ в ПГ. Из них 400ББ позднее были аннулированы. Из объемной скидки этого Лидера будет удержана сумма, равная 15% от объема продаж 400ББ. Еще 7% будут удержаны из ОС Директора.

Данная процедура дает возможность снять ответственность с Директора в случаях, когда Менеджер не уделяет должного внимания вопросу возвратов в своей ПГ или «добивает» баллы намеренно.

5. Что делать, если заказ не был оплачен по уважительной причине?


Если консультант из персональной группы Лидера не смог оплатить заказ по уважительной причине, сумма ОП этого заказа не будет удержана из вознаграждения Директора. Чтобы этого не произошло, необходимо написать соответствующее письмо в свободной форме ASMам своего филиала не позднее 18.00 в пятницу на первой неделе нового каталога. Если есть возможность, Лидеру необходимо так же прикрепить к письму копию документа, подтверждающего уважительность причины.


6. В сумму откатанных ББ попадают претензии. Как это учитывается при расчете суммы удержания?


Сейчас мы занимаемся решением вопроса об автоматическом удалении системой претензий из отчета об откатанных заказах. До момента, пока соответствующие правки не будут внесены в наши отчеты, Вы можете присылать информацию о претензиях, которые прошли в Вашей ПГ на ящик в отдел ASM. Эти рекламации будут учтены при расчете суммы удержания.


Добавить в социалку, пригодится:

Комментарии к этой заметке больше не принимаются.