Сравниваем интернет-магазины Ив Роше, Орифлейм и Эйвон.

Сравниваем интернет-магазины Ив Роше, Орифлейм и Эйвон.

Сравниваем интернет-магазины Ив Роше, Орифлейм и Эйвон.

Намедни, компания Орифлейм - Россия запустила новый интернет-магазин шведской косметики, на базе одноименного сайта oriflame.ru . Это бета-версия и пока тестируется для жителей Москвы и Подмосковья. Но что предлагается или чем отличается модель интернет-магазина от предыдущего, корпоративного сайта компании?


И так, надо понимать, что цель любого магазина - это продажа товара. Продвижение бренда, полезные советы, цели и прочее, "стоят на втором месте". Практически все миллионные интернет-магазины проповедуют следующую тактику:


ШАГ 1. ПРИКОВАТЬ ВНИМАНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ К ОТДЕЛЬНОМУ ПРОДУКТУ.

Это значит сделать акцент на одном или паре-тройке предложений, а не распылять внимание потенциального покупателя на множество выгодных предложений.


ШАГ 2. СОЗДАТЬ ИНТРИГУ И СПРОВОЦИРОВАТЬ ПОКУПАТЕЛЯ УЗНАТЬ БОЛЬШЕ.

Сделать доступной часть уникальной информации о свойствах или возможностях лота. Хороший пример, когда в социальной сети публикуется анекдот, но без окончания, а чтобы пользователь дочитал концовку, предлагается "развернуть подробнее" или перейти на указанную страницу .


ШАГ 3. ПРОБУДИТЬ ЕСТЕСТВЕННОЕ ЖЕЛАНИЕ СТАТЬ ОБЛАДАТЕЛЕМ ТОВАРА.

Использовать доводы понятные в быту и часто используемые потенциальным покупателем.


ШАГ 4. ЗАВЕРШИТЬ СДЕЛКУ БЫСТРЫМ ОФОРМЛЕНИЕМ ПОКУПКИ.

Процесс оформления покупки и оплаты, то есть сама сделка, должен быть легким, непринужденным, быстрым.


Какие интернет-магазины тестировали?


Имея природную любознательность, мы решили протестировать новый виртуальный косметический-магазин, причем, использовали в сравнении, несколько конкурирующих между собой брендов.

Эйвон, ИвРоше, Орифлейм и ... Розетка юа. Эти бренды подобраны не случайно. Дело в том, что Ив Роше давно и прочно обосновался в интернет, в Эйвон, проект запустили летом 2013, Орифлейм , только в октябре 2013 начал тестировать торговлю косметикой через интернет для граждан Москвы. Стоимость web-ресурсов Avon и Oriflame варьируется,в районе, 100 000 долларов. Но с функционалом не все понятно.

А Розетку Юа, взяли для демонстрации того, как на самом деле, нужно создавать торговлю в интернет.

Мы старались купить один продукт, о котором услышали от знакомых, зашли в каждый интернет-магазин и засекли время покупки косметики через интернет.


На что обращаем внимание.


    1. Простота ввода доменного имени в строку браузера.

    2. Скорость загрузки страницы с товаром.

    3. Удобство поиска нужного товара.

    4. Виртуальный гид или онлайн-консультант по косметике.

    5. Любой другой способ коммуникации Skype,Email или телефон.

    6. Визуальный поиск нужных кнопок для оформления заказа.

    7. Количество вводимых данных, для заполнения анкет и прочих форм.

    8. Способы оплаты.

    9. Доставка и получение косметики или прочего товара.



поиск интернет магазина ивроше

Удачное доменное имя.

Самое простое доменное имя оказалось у avon.ru , что слышим , то и пишем , буковок мало, ошибиться сложно. Любой браузер,без ошибок, выводит конкретно на официальный сайт американской компании в России.


В oriflame.ru чуть сложнее, но интуитивно, подобрать нужные латинские буквы можно.


С ИвРоше не вышло самостоятельно забить название в строку браузера, пришлось воспользоваться поисковиком, типа google.com, и найти официальное представительство французской марки в России.

Почему мы делаем на это акцент ? Многие пользователи не могут отличить сайт частного предпринимателя от официального представительства бренда в интернете, а ведь это дорогого стоит. Представьте себя человеком, ищущим адрес квартиры в большом городе, и постоянно звонящим не в ту дверь...


Проверка офисного wi-fi.

Быстрее всех открылся сайт oriflame.ru, 2 секунды, затем Ив Роше, 2,2 секунды и наконец avon.ru, за 4 секунды. Все таки, обильное наличие флеш-картинок и различных анимационных заставок дают о себе знать. Хотя , конечно, красиво!


Быстрый поиск туалетной воды.

Понимая, что нам требуется окно (форма) для ввода искомого продукта, мы справились с заданием быстро на трех сайтах и нашли нужный продукт без проблем, но вот что с ним делать далее...


Помощь зала или звонок другу.

Откровенное разочарование вызвало отсутствие онлайн-помощника. На всех трех сайтах косметических компаний не предусмотрены форма онлайн-связи или мы ее не нашли на протяжении 5 минут. Конечно инструкция, как сделать заказ была, но как-то все неудобно, нечитабельно и не смотрибельно вообще.


Консультируйте себя самостоятельно.

Опять таки, поражает факт отсутствия быстрой связи. На самом деле, на вопросы готовы отвечать, но по телефону или через почтового клиента. А если мне неудобно звонить с мобильного телефона на бесплатную городскую линию, потому что она для меня платная? Кто, в наше время, пользуется городской связью - бабушки и халявщики на государственной службе? У нас, лет 10 уже как, нет телефона с городским номером, но зато есть Skype, аккаунты в социальных сетях. Но видать, с обычным интернет-пользователем, такие косметические гиганты, как Эйвон, Орифлейм и ИвРоше, общаться не хотят. А вот, например, интернет-бутики поддельной косметики предлагают любой вид контакта, вплоть до личного интерактивного чата прямо на сайте.

Корзина для покупок.

Понимая, как работает виртуальная корзина, с ее наполняемостью проблем не возникло. Товар хорошо добавляется, кнопки удобные, заметные, информативные. Может несколько "подтупливала" связь , но в целом, сайт Эйвон, Орифлейм и ИвРоше справляются с формированием заказа. Зато следующий шаг, реально вызывает раздражение.


ФИО и прочая бюрократия.

Ничто так не раздражает, как заполнение различных бумажек, анкет, бланков и ,конечно же, онлайн-форм. Этим страдает каждый из, перечисленных выше, брендов. Ну вот не могут они продать клиенту туалетную водичку или крем для бритья , не узнав о нем все, вплоть до родственников в седьмом колене. Да, в этом есть смысл, но если человек не хочет оставлять свои данные, ну не нужны ему поздравления c днем рожденья "на мыло", не хочет он знать про очередную распродажу и участвовать в акции. Просто сделайте альтернативу - быструю покупку СРАЗУ, и сравните, как чаще делают заказ, с заполнением анкет по 10 минут или жмут кнопку БЫСТРОЙ ПОКУПКИ.


анкета заполнения данных в интернет магазине

Способы оплаты и доставка товара.

Надо отметить, с эти все на высоте. Во-первых, товар можно оплатить при получении или с отсрочкой, а это весьма удобно. Способы оплаты как онлайн, так и из рук в руки. Правда, нет webmany , но приват24 и портмонеком реально рулят. Во-вторых, доставка осуществляется во все населенные пункты, но с разной скоростью и это утомляет. Можно понять, когда из Италии посылка едет 7 дней, но по Украине ...


Кратко о попытках купить косметику онлайн.

С большой натяжкой, можно назвать сайты avon.ru oriflame.ru и yves-rocher.ru интернет-магазином косметики, хотя очень похожи. На самом деле, это интернет-рекрутинг, но не продажа. Три шага из 4-х, приведенных выше, не соответствуют. Особенно раздражает отсутствие моментальной онлайн-связи и БЫСТРОЙ покупки. На заполнение анкет уходит больше 8 минут, потому как, требуется обязательное подтверждение через email, а нужное почтовое сообщение для подтверждения реальности почты, может не прийти вовсе. Сложно использовать интуицию, нужно внимательно перечитывать текст, что неудобно.


Хочется отметить для сравнения, простоту покупки мобильного телефона на розеткаюа. Всего за 1 минуту и 28 секунд, нам удалось оформить заказ. При этом, мы не были знакомы с интерфейсом магазина, не знали точного названия товара. А этот интернет ресурс торгует строго через интернет и оборот исчисляется миллионами долларов в год. Может стоит взять за пример такие магазины?


Рекомендуем почитать:

  1. Подделка косметики или как зарабатывают модные бутики.

    Подделка косметики или как зарабатывают модные бутики. В наше время, мало кого удивишь фактом подделки популярной продукции известных торговых марок. Но видя перед собой дорогой магазин парфюмерии и косметики, с шикарно оформленными выставочными залами и огромным ассортиментом люксового товара, как то не верится, что здесь могут продавать дешевую подделку или имитацию известного бренда.

  2. Война на рынке косметики набирает обороты, кто одержит верх?

    Война на рынке косметики набирает обороты, кто одержит верх? Война - это пожалуй самое подходящее слово, способное охарактеризовать нынешнее состояние игроков косметического сегмента. Суть в планомерном захвате территории и выдавливании конкурентов с популярных или перспективных рынков сбыта продукции. Как не странно, Россия, Украина и Казахстан являются лакомым куском для именитых косметических брендов, несмотря на низкий уровень доходов населения.

  3. Орифлейм закрывает офисы по Украине, к чему бы это ?

    Орифлейм закрывает офисы по Украине, к чему бы это ? Вслед за массовыми сокращениями расходов в Эйвон, шведский производитель косметики Орифлейм, тоже занялся реорганизацией бизнеса в Украине. И началось все с брутально-тотального закрытия сервисных центров (не путать с спо). Сервисный центр Орифлейм - это имиджевое административное помещение, интегрированное со складским сервисом.


Комментарии к этой заметке больше не принимаются.




677 spo | © 2005-2020 | +380979504263