Время и скорость обслуживания клиентов Орифлэйм

Время и скорость обслуживания клиентов Орифлэйм

Время и скорость обслуживания клиентов Орифлэйм

В продолжение темы "С чего начать руководителю спо Орифлэйм."

Будет полезно для тех,кто решил уделить время собственному офису Oriflame.

Сервис для клиентов Орифлейм

В понятие сервис (качественное обслуживание) я вкладываю - скорость работы спо.Другими словами время,которое клиент Орифлэйм тратит на размещение заказа,его обработку,доставку на спо и,только не смейтесь,как быстро консультант может оплатить и забрать сам заказ.


Мы живем в информационном веке скоростей- быстрый съедает сильного!Вот почему ничто так не раздражает клиента,как нерасторопность и медлительность обслуживающего персонала!
Не удивляйтесь,но для меня руководитель спо - это прежде всего клерк-сотрудник выполняющий определенные задачи,вот почему задача руководителя спо сократить время,которое дистрибьютор тратит на "заботы" со своим заказом и держать информационное качество во всех вопросах работы склада.

Тут важно отличать понятие спонсор и понятие руководитель спо -это совместимо в одном лице,но функциональные задачи разные.
В первом случае партнер или даже начальник,а во втором персонал по обслуге.

Фишки по ускорению обслуживания клиентов Орифлэйм.

1.Прием заказов и регистраций Oriflame.

Не использую программу EМО(MailOrder).

Причины :
-нет информации про обработку заказа Орифлэйм в online режиме,
-нет информации по текущем ББ и квалификации,
-нет информации о задолженности и конечному результату,
-привязанность к одному email,а значит одному человеку и одной телефонной линии,
что в горячий сезон не есть good!

Как итог,клиенты для размещения заказов,практически не звонят на спо,т.к. делают самостоятельно или через своего менеджера,а значит меньше ошибок в заказе и большая информативность человека.
Преимущества налицо,недостаток доступ к вашим личным данным в аккаунте.

2.SMS рассылка о доставке заказа Орифлэйм,с указанием точной суммы к оплате и сроках хранения заказа на спо.




Весьма эффективный инструмент оповещения.

Преимущества:
-точная информация доставляется персонализировано консультанту Oriflame,
-хорошая "напоминалка" о том,что заказ приехал пора забирать и сколько денег взять с собой,
-нет нагрузки на телефонные линии,
-клиент не тратит "вхолостую" время и деньги на звонки и заезды на спо Орифлэйм.

Если честно,то многие дистрибьюторы просто благодарят за оказанное внимание,что еще раз вас выгодно выделяет спо на фоне СЕРВИСА для людей.

Программ для смс рассылок валом,я использую "Альфа".


Недостатки:

-На формирование базы номеров уходит время 20-30 минут работы в exel.
-Цена каждого sms 13-20 копеек,а величина заказа не всегда оправдывает отправку смс,т.к. прибыль может быть даже отрицательной.
-Еще консультанты настолько привыкают к sms оповещению,что когда,по техническим причинам,смс не были отправлены,про заказ забывают и затягивается время оплаты.

3.Система автоответчиков на спо 677 Орифлэйм в г.Кривой Рог

Конечно автоответчики это весьма спорный вопрос,потому как всегда лучше пообщаться на тему заказа или доставки или претензий по браку и недовлажениям ЛИЧНО,но я придерживаюсь мнения,что на спо Орифлейм все должно быть максимально автоматизированным и,практически,не зависить от личного участия руководителя в процессе.

Вот почему,прежде,чем клиент дозвонится до "живого человека",ему приходится прослушать пару заготовленных фраз.

Алгоритм дозвона на спо677.

Звоним на 067 469 01 53 -"Это wellness спо 677!Заказы,размещенные .... доставлены,подробнее на 677spo.com" - далее,если звонок совершен в рабочее время с 11 до 18,то идет соединение с "живым" сотрудником спо 677,ежели звонок совершен в другое время,то зачитывается информация о графике работы и опять ссылка на сайт www.677spo.com для дополнительной информации о заказе или карте проезда и т.д.,после чего происходит отключении абонента.

В этом есть и большие плюсы:
-подобный интеллектуальный автоответчик всегда срабатывает на ответ и линия не бывает занятой,что удерживает клиента до получения полной информации
-во вторых,порядка 80% звонящих получают всю информацию из буферных приветствий и кладут трубу,не дожидаясь соединения с офис-менеджером Орифлэйм,что очень хорошо "разгружает" ответственного за выдачу заказов
-в третьих,тот кому действительно важно дозвониться,соединяется с представителем спо Oriflame через 15-17 секунд,что особо не раздражает в ожидании

На спо 677 установлен городской телефон,но он всегда практически игнорируется,там срабатывает система автоответчиков.

Почему игнорируется городская связь на спо Oriflame 677?

Все просто,в настоящее время звонки на мобильные стоит копейки,если взять сеть Киевстар,то даже дешевле,чем в городской сети.На мобильном намного удобнее принимать и обрабатывать заказ Орифлейм в любой точке планеты,где бы ты не был.В мобильной сети намного проще делать различные переадресации на нужного офис менеджера и нет жесткой привязки к локальному расположению.

4.Система маркировки заказов Орифлэйм по локации и быстрый поиск

Все заказы на спо 677 приходят в индивидуальной сборке(по коробкам) со своим штрих-кодом и порядковым номером.
Это позволяет располагать коробки с заказами консультантов Oriflame в хаотичном порядке,при этом не надо подписывать черным фломастером заглавные буквы фамилий для быстрого поиска.И вот почему.
Сканер штрихкодов,соединенный через usb-вход с компьютером,настроенный на элементарную программу локаций в exel,находит любую коробку в любом месте на стелажах за 3-5 секунд.
Для чего это надо?
Когда клиент пришел забрать заказ,он не должен ждать,важно чтобы человек,как можно быстрее получил все коробки,а не часть от заказа,как можно быстрее.Помните заглавие это статьи?
Обычно на поиск заказа уходит 1-2 минуты (ну конечно, когда у вас есть что искать на спо).Если в очереди стоит 5-10 человек, то последнему клиенту приходится ждать около 20 минут,а это не прикольно,как не гляди!
Сканер находит заказ за 3-5 секунд,дальше просто математика.

Что за программа такая для локации?
Вся инфа на вашем Сервисном Центре Орифлэйм в отделе работы с СПО

Какой нужен сканер?
СЦ выдают нужный сканер для локации заказов для спо категории B и A бесплатно

Может видео покажешь?
Да,без проблем:
Сканирование и поиск заказов Орифлэйм на спо 677



5.Система оплаты заказов Орифлэйм

Здесь у меня особая точка зрения!
Я считаю,что большинство людей( порядка 80%) регистрируются в Орифлэйм,чтобы покупать для себя и для своей семьи качественную шведскую косметику ORIFLAME.
То есть это клиенты со скидкой-23%.
А для клиента все должно быть быстро удобно и комфортно-это закон продаж любого магазина или коммерческой организации.
Поэтому я стремлюсь сократить время оплаты заказов Орифлэйм.Для этого пришлось прикупить автомат моментальных платежей,сделать связку с системой Клиент - Орифлэйм и установить его в офисе.Как результат-довольные консультанты и быстрые оплаты по офису без задержек в сторону Oriflame косметикс.

Конечно "молодому" спо это сложно сделать сразу,но есть к чему стремиться,ведь и Москва не сразу строилась.

6.Система проверки выдаваемого заказа Орифлэйм.

На спо 677 офис-менеджеры не перепроверяют содержимое заказов Орифлэйм вместе с консультантом.Клиент это делает самостоятельно.
Причины
На воровство это никак не влияет,потому как происходит контроль веса каждой коробки электроникой,что абсолютно доказуемо и легко контролируется.
Результат
Экономия времени как клиенту так и офис-менеджеру,что позволяет выдавать заказов больше,за один и тот же промежуток времени,весьма актуально в горячую зимнюю пору...

Видео на тему сборки заказов Oriflame



7.Система разбора коробок.

Смешная,но важная тема.
На спо 677 клиенты и консультанты не разбирают после проверки заказов картонные коробки.
Почему?
Потому что клиент всегда прав,а возиться с коробкой не удобно или даже долго,просто достал заказ -переложил в пакет-пошел домой

Продолжаем получать инфу для работы спо,в части 3:Вопрос-Ответ про Орифлейм


Адрес заметки: https://www.677spo.com/post_1320474285.html
Прыг: 01 02

07 ноября 2011, 18:12
Кого как, а меня на всех спо нормально обсдуживают,во всем Кривом Роге Орифлэйм идеально делает доставку и с зачислением платежей за косметику проблем нет.Правда не на всех спо oriflame можно провести регистрацию по ваучеру через программу МО.Например на 677 спо вообще эту программу не используют,сколько я не говорила руководителю,как горохом об стенку.
Вера


08 ноября 2011, 17:23
Что значит спо и как зарегистрироваться в Орифлейм?
Лариса


10 ноября 2011, 20:26
677 хороший офис,хотя и категории Б,Влад могбы и постараться для А.А вообще тебе за качественную работу респект,у тебя много нововведений,что упрощает клиентам Орифлэйм забирать и делать заказы.Жаль что у тебя нельзя делать регистрации в Oriflame через почтового клиента с ваучером.Я не работаю у тебя,но 2 группы по 6% обслуживают свои заказы на твоем спо в Кривом Роге.Правда доставка везде одинаковая,а они говорят у тебя быстрее?Ты что другой машиной возишь косметику?
Сергей


13 ноября 2011, 13:52
Я люблю СПО 677! Своё поэтому и не открываю, т.к. отдавать себя СПО как Влад не смогу!
Анна


06 января 2012, 09:46
очень интересная и информативная страничка, но до безобразия не корректно и отвлекающе оформлена музыкальная сторона роликов. Спасибо, с наилучшими пожеланиями.
мила

Прыг: 01 02

Комментарии к этой заметке больше не принимаются.




677 spo | © 2005-2020 | +380979504263